T'chat sur la Banque à Distance organisé
le jeudi 28 Mai 2008

Bonjour à toutes et à tous, nous avons le plaisir d'accueillir aujourd'hui Laurent Clavier, chef de produit Banque au Quotidien.
Bonjour à toutes et à tous, j'attends vos questions !

Floyo : Bonjour, En quoi consiste le service de banque à distance? Je ne comprends pas.
Ce sont tous les canaux (Internet, téléphone, webmobile,etc.) qui vous permettent sans vous déplacer à votre agence d'obtenir des informations et d'effectuer certaines opérations sur vos comptes

erelie : Je suis très intéressée par la banque à distance mais souhaiterai recevoir des informations de fonctionnement pour y adhérer au + vite, merci.
Différents canaux de banque à distance sont proposés. Pour accéder à notre site Internet, connectez vous sur www.ca-paris.fr, il vous suffit de saisir votre numéro de compte et votre code personnel. Vous y trouverez une démonstration animée, qui vous permettra de voir les principales possibilités offertes par notre site. Si vous n'avez pas votre code personnel, vous pouvez le demander à votre agence, ou en appelant le 0897 65 55 45 (56 cents par appel).

derox: Y a t’il des critères particuliers pour faire transférer son compte d'une agence classique vers la banque en ligne ?
Non, car les deux coexistent. Vos comptes sont toujours gérés par votre agence. En parallèle, vous pouvez accéder aux services de la banque à distance.

filou: Je vois sur les bandeaux du bas que vous avez une carte foot. On peut gagner des places pour l'euro ?
Bien que cette question ne fasse pas partie du thème du chat, c'est avec plaisir que je vous réponds ! Vous pouvez trouver tous les avantages liés à cette carte sur www.onatousuncotebleu.com (et relayé aussi sur notre site). Vous y découvrirez également toutes les animations et les jeux liés à cette carte.

KACOU : Comment souscrire aux services de banque à distance ? A quel coût?
L'accès à notre site www.ca-paris.fr est libre et gratuit, hors coûts de connexion ⁽¹⁾. Par ailleurs, vous pouvez souscrire à deux options :
- l'option famille gratuite, vous permettant d'effectuer des virements sur les comptes dont vous avez la gestion
- l'option bourse (1,90 euros par mois) vous permettant la gestion de vos comptes titres.

Jacky : J'ai rarement accès à un ordinateur quand je suis en vacances, comment vais-je consulter mes comptes ?
Vous pouvez utiliser notre service webmobile, compatible Wap et Imode sur votre téléphone mobile (ca-mobile.com). Vous pouvez également composer le 0897 65 55 45 (56 cts l'appel). Dans les deux cas, vous aurez besoin de votre numéro de compte et de votre code personnel.

Anne : Combien coûte votre service Webmobile ?
Ce service est gratuit, hors coûts de communication facturés par votre opérateur.

MLM: Est-ce que les virements faits par Internet sont payants ?
Non, les virements effectués par Internet sont gratuits pour les particuliers.
MLM: On peut faire opposition à un chèque ou à sa carte bleue par le webmobile ou Internet ?
Non, vous ne pouvez pas faire opposition directement sur le webmobile ou par Internet, mais vous trouverez sur ces deux canaux les coordonnées pour contacter directement le(s) service(s) d'opposition.

Jacques : Bonjour, je n'ai pas mon code personnel pour accéder à mes comptes en banques. Comment l'obtenir ?
Vous pouvez en faire la demande en vous adressant au guichet de votre agence ou en appelant le 0897 65 55 45 (56 cts l'appel).

Dans les deux cas, vous recevrez votre code personnel par courrier.

Marie : J'ai besoin de changer mon mot de passe. Comment puis-je faire ?
Vous pouvez modifier votre code personnel en vous rendant sur www.ca-paris.fr dans votre espace personnel à la rubrique "changer mon code" dans l'espace personnel, ou dans " personnalisation / changer mon code".

Françoise : Comment ouvrir un PEL sur le site ?
Si vous êtes client, vous pouvez souscrire en ligne un PEL, à partir de votre espace personnel, dans notre rubrique « Boutique » avec la signature électronique.
Cliquez ici pour visionner la démo.

Suzanne : Comment valider une question sur Internet ? Et pour réponse, idem. En quoi consiste la méthode " signature électronique " ? Merci.
Si vous voulez envoyer une question ou une suggestion, vous pouvez nous contacter dans la rubrique "contactez nous" de votre espace personnel. Depuis l'année dernière, les clients particuliers du CA IDF peuvent souscrire en ligne avec la signature électronique la plupart des produits d'épargne. Cette signature remplace la signature manuscrite. La souscription se fait totalement en ligne et de manière sécurisée, sans se déplacer et sans échanger de courrier papier. Vous avez accès à votre contrat que vous devez enregistrer et/ou imprimer à l'étape de la signature. C'est simple et rapide ! Vous pouvez également consulter la démonstration accessible depuis votre espace personnel.

Jeannot : J'ai vu que le site était accessible aux personnes mal voyantes ou handicapés. Concrètement, comment faites-vous pour faciliter la vie de ces personnes sur vos sites ? Merci
Le site a été développé de façon à faciliter son accès aux malvoyants, par exemple en renseignant le maximum d'informations utilisables par les logiciels conçus pour les malvoyants dans les pages web du site. Nous faisons tester régulièrement le site par des malvoyants qui nous font part de leurs remarques éventuelles ou de leurs propositions d'évolution.

lévie: Je peux déposer des chèques en ligne ?
Non, vous ne pouvez pas déposer de chèque en ligne, en revanche, vous pouvez remettre vos chèques sur nos automates. Par ailleurs, quand vous déposez un chèque sur l'un de nos automates, vous pouvez obtenir instantanément et gratuitement une photocopie du chèque.

mathou: Bonjour, vous proposez d'ouvrir un compte en ligne. Généralement en agence, il y a des milliers de documents et de signatures à fournir et à faire, comment peut on passer outre par Internet ?
Aujourd'hui, nous ne proposons pas l'ouverture de compte courant sur Internet. Vous ne pouvez pour le moment l'effectuer qu’en agence, où effectivement nous sommes tenus réglementairement d'opérer certaines vérifications. En revanche, pour nos clients, il existe déjà la possibilité d'ouvrir des contrats sur Internet, comme les contrats d'épargne.

gaby : Comment on peut s'abonner à votre service d'information sur le compte par sms ?
Pour souscrire à ce service, il faut vous rendre en agence. Il s'agit de notre service Filmobile, qui vous permet de recevoir de 1 à 5 sms par semaine concernant votre solde, les 3 dernières opérations, l'encours de votre carte à débit différé (si vous en détenez une) et le cas échéant l'information de la mise à disposition de votre chéquier ou de votre carte. Le prix de ce service est de 1,60€ à 3,60€ par mois selon le nombre de sms envoyés. Vous pouvez bénéficier de ce service également dans le cadre d'un compte service ⁽²⁾. Dans ce cas, le prix de l'abonnement est de 50cts à 1,50€ par mois.

Isabelle : Est-ce que je peux faire un devis d'assurance habitation sur votre site ?
Oui! A ce jour, si vous êtes client, vous pouvez demander en ligne un devis d'assurance habitation, mais également un devis d'assurance auto, complémentaire santé, garantie locative, garantie des accidents de la vie et protection juridique.

dalida: Le relevé de compte par Internet signifie que je ne recevrai plus rien par la poste ?
Depuis le mois d'avril, nous offrons à nos clients la possibilité d’opter pour la mise à disposition sur notre site Internet (espace personnel) de leurs relevés de compte en lieu et place de l'envoi postal. Ce service sera amené à se développer et d'autres courriers pourront ainsi vous être transmis par ce canal.
Cliquez ici pour visionner la démo.

Marie : Comment puis-je opérer un versement gratuit de mon compte courant à un tiers personne qui est dans une autre banque ?
Vous pouvez effectuer gratuitement sur notre site Internet un virement vers une autre banque, en souscrivant à l'option famille. Vous devrez indiquer le RIB du bénéficiaire. Ce service est sécurisé au moyen d'un code qui vous sera adressé sur votre téléphone mobile.

abcarretoni : Est-il possible de faire des virements internationaux par Internet, sans devoir passer par la banque ?
Aujourd'hui, cette transaction n'est pas disponible mais elle est à l’étude.

Laetitia : Bonjour, à notre mariage en 2006, nous avons transformé mon compte en compte joint. Suite à une entrée d'argent nous avons ouvert plusieurs comptes codevi ⁽³⁾. Pourquoi ceux à mon nom ou ceux au deux noms apparaissent dans mon tableau de bord et pas celui au nom de mon mari ? Cela n'est pas très pratique car nous n'avons pas de visu sur tout notre capital !
Chaque personne cliente du Crédit Agricole Ile-de-France a un code personnel qui lui est propre. Avec ce code, le client peut consulter les comptes dont il est titulaire et/ou co-titulaire, ce qui explique que vous pouvez consulter vos comptes, le ou les comptes joints, et pas ceux de votre mari. De la même manière, votre mari peut consulter ses propres comptes et les comptes joints. C'est une question de secret bancaire.

LOMBARD : Bonjour, pourquoi initier ce chat un jour de semaine et à une heure où quasiment toutes les personnes actives ne pourront se connecter ? Les Questions / Réponses de ce chat sont par ce fait déjà en décalage par rapport aux attentes d'une majorité de gens. Cordialement
Lors des chats que nous avons effectués l'année dernière, nous avions demandé aux participants de nous indiquer le jour et l'heure qui leur convenaient le mieux pour ce type de rencontre. La majorité avait souhaité que l'expérience soit renouvelée le mercredi en fin de matinée. Vous pouvez à votre tour nous donner votre avis en cliquant sur "votre avis nous intéresse" ou "contactez nous". Nous attendons votre suggestion !

Merci beaucoup, le mot de la fin ?
J'espère avoir répondu à vos questions. J'ai beaucoup apprécié ce deuxième chat avec vous, j'espère que vous également ! Le transcript du chat sera en ligne très prochainement, avec une vidéo résumant cet échange. Merci pour vos questions, et à très bientôt !

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