T'chat sur la Banque à Distance organisé le jeudi 28 juin 2007

Bonsoir à toutes et à tous, nous recevons ce soir Laurent Clavier, chef de produit Banque au Quotidien.
Bonjour à toutes et à tous ! Je suis ravi d'être avec vous en ce moment. N'hésitez pas à me poser toutes les questions que vous souhaitez sur la Banque à Distance.

yoyo : Qu'est-ce que c'est que la banque à distance ?
Ce sont tous les canaux qui vous permettent, sans vous déplacer à votre agence, d'obtenir des informations et d'effectuer certaines opérations sur vos comptes : Internet, téléphonie, web mobile, etc.

jmonpeannette.mour@tele2.fr : Que faut-il faire pour avoir de suite la position de son compte.
A distance, vous avez deux possibilités :
- Soit consulter le solde de votre compte sur notre site Internet www.ca-paris.fr ⁽¹⁾
- Soit composer le 0 897 65 55 45 ⁽²⁾
Dans les deux cas, vous aurez besoin de votre numéro de compte et de votre code personnel.

Raphael Monrouzeau : Comptez-vous ajouter des services à la banque en ligne ? Je pense en particulier à: - possibilité de faire des virements compte a compte sur des banques hors groupe Crédit Agricole voire étrangères - possibilité de réserver un produit bancaire (compte/livret/..) mais aussi de le fermer - relevés de comptes par email - alertes SMS - rendez-vous 'tchat' avec un conseiller, à réserver sur le site web -...
Certaines opérations sont déjà possibles en ligne :
- Effectuer des virements vers des comptes dans d'autres établissements bancaires grâce à l’abonnement à "l'option Famille" (du contrat Crédit Agricole en ligne),
- Effectuer des demandes de souscriptions de certains produits ou services comme certains produits d'épargne ou encore « l'option Bourse » (du contrat Crédit Agricole en ligne) par exemple. L'option Bourse vous permet de passer vos ordres de bourse en direct, de gérer votre portefeuille, etc. Renseignez-vous sur notre Boutique en ligne et/ou en agence pour en savoir plus. Des projets sont en cours de réalisation :
- Les relevés de compte sur Internet,
- Les alertes sms.

Bobby: Bonjour, je n'ai pas mon code personnel pour accéder à mes comptes en banques. Comment l'obtenir.
Si vous ne retrouvez plus le code qui vous a été communiqué par courrier à l’ouverture de votre compte courant ou de votre contrat Crédit Agricole en ligne, Vvous avez principalement deux possibilités :
- Vous pouvez l'obtenir en vous rendant au guichet de votre agence,
- Vous pouvez également en faire la demande en téléphonant au 0 897 65 55 45 .

JUDITHJMF : Les services de banque à distance devraient prévoir la commande de chéquier. Ayant demandé de ne pas bénéficier du renouvellement automatique, je dois me déplacer dans mon agence, ce qui n'est pas désagréable en soi, mais contraignant (heures d'ouverture incompatibles avec mes horaires de travail, attente quelquefois longue au guichet, etc.). Merci de votre attention.
Judith, la commande de chéquier est un service qui sera prochainement disponible en ligne.

Kikou: Je peux faire des virements vers d'autres comptes que ceux du Crédit Agricole ?
Oui, en souscrivant à l'option Famille, vous pouvez effectuer des virements vers des comptes d'autres établissements bancaires. A ce jour, le prix de l'option Famille est de 1,85 euro par mois. Dans ce cas, les virements vers d'autres établissements bancaires sont gratuits.

catherine : Comment ouvrir un PEL sur le site ?
Si vous êtes client, vous pouvez déjà demander la souscription d'un Plan d'Epargne Logement via notre boutique en ligne. Un contrat vous sera adressé par courrier. Prochainement, vous pourrez signer électroniquement ce type de contrat et ainsi directement le souscrire en ligne.

Kikou: Vous offrez la possibilité d'accéder à mon compte sur WAP ?
Bien sûr ! Nos clients ont la possibilité de consulter, via le service Webmobile, leur compte. Ils peuvent aussi réaliser des virements entre leurs comptes Crédit Agricole Ile-de-France. Cet accès est également disponible par iMode.

Fred : Combien coûte votre service Webmobile ?
Ce service est gratuit, il n'y a aucune tarification par le Crédit Agricole Ile-de-France.

Clairette: Est-ce que consulter ses comptes sur Internet est gratuit ?
Sonia: Combien coûte l'accès à ses comptes sur Internet ?
Oui, la consultation de vos comptes est gratuite, hors coût de communication variable selon l’opérateur.

leo : Comment se connecter au site WAP ?
Pour accéder à notre service Webmobile, saisissez ca-mobile.com ou tapez Crédit Agricole sur le moteur de recherche de votre téléphone mobile.

Fly: On peut souscrire en ligne pour tous les types de produits ?
Aujourd'hui, nos clients peuvent effectuer des demandes de souscriptions sur certains produits d'épargne : Plan et Compte Epargne Logement, Compte sur Livret et Livret développement durable (ex-Codevi). Par ailleurs, vous pouvez faire une demande en ligne de souscription de l'option Bourse. Grâce à la signature électronique, et, dans un premier temps, vous pourrez directement souscrire en ligne la plupart des produits d'épargne.

Florence : Et pour se faire envoyer l'état de son compte par sms, ça coûte combien ???
Pour recevoir l'état de votre compte par sms, vous devez souscrire au service Filmobile. Pour un sms reçu par semaine, le prix à ce jour est de 1,60 euro par mois.

Lompety: J'ai besoin de changer mon mot de passe. Comment puis-je faire?
Vous pouvez modifier votre code personnel sur notre site Internet (www.ca-paris.fr). A la rubrique "Changer mon code" ou "Personnalisation/Changer mon code".

Rodolph : J'ai rarement accès à un ordinateur quand je suis en vacances, comment vais-je consulter mes comptes ?
Vous pouvez utiliser notre service Webmobile compatible WAP et iMode sur votre téléphone mobile. Vous pouvez également composer le 0 897 65 55 45 ⁽²⁾. Dans les deux cas, vous aurez besoin de votre numéro de compte et de votre code personnel.

Dany Spot: J'ai vu que le site était accessible aux personnes mal voyantes ou handicapés. Concrètement, comment faites-vous pour faciliter la vie de ces personnes sur vos sites ? Merci.
Le site a été conçu de façon à faciliter son accès aux malvoyants. Nous nous efforçons de privilégier l'ergonomie et l'accessibilité en nous appuyant sur les standards internationaux d'accessibilité Internet et régulièrement, nous faisons tester le site par des malvoyants qui nous font part de leur satisfaction ou de leurs demandes d'évolution.

Pierre : Comment on peut s'abonner à votre service d'information sur le compte par sms ?
Pierre, pour vous abonner, il vous suffit de contacter votre conseiller. Il s'agit de notre service Filmobile. Le prix de ce service est de 1,60 euro/mois pour 1 sms/semaine. Si vous le détenez dans le cadre d'un autre contrat (le compte service) le prix est à ce jour de 50 cts par mois pour un 1 sms/semaine.

Martine : Je pars en stage à l'étranger dans deux mois, comment je peux faire pour continuer à suivre mes comptes ???
Martine, vous pouvez vous connecter sur www.ca-paris.fr c'est possible depuis l'étranger, 24h/24h.
Il est possible aussi de téléphoner de l’étranger au +33 1 41 86 13 48 (appel aux tarifs en vigueur).

Lulu : Est-ce qu'on peut se voir son compte partout même dans des cyber cafés ?
Oui, c'est possible depuis les cyber cafés. Cependant, nous vous conseillons d'accéder au site à partir d'un poste présentant toutes les garanties de sécurité (anti-virus, anti-spams, etc.), ce dont vous vous serez préalablement assuré. N'oubliez pas également de cliquer sur le bouton "fin de consultation" avant de partir.

idf : Les ordres de bourse sont-ils immédiat ?
Oui, la transmission des ordres de bourse est immédiate (3). Pour passer vos ordres de bourse en ligne, vous devez souscrire à l'option Bourse qui vous permettra en outre de bénéficier de tarifs préférentiels sur les frais de courtage.

Lolo : Comment on fait pour s'identifier quand on est client chez vous ? Et est-ce que c'est sûr ?
Oui notre site est entièrement sécurisé dès lors que vous vous êtes identifié. Pour accéder à vos comptes, vous devez saisir votre numéro de compte puis taper votre code personnel (gardé strictement confidentiel par vos soins) à l'aide d'un clavier virtuel.

Béa45 : A quoi sert la rubrique "message" ?
Cette rubrique nous permet de communiquer auprès de nos clients sur leur espace Comptes Internet de manière personnalisée. Par exemple, nous vous informons lorsqu'une carte ou un chéquier est disponible en agence.

fiso : Est-ce que je peux faire un devis d'assurance auto sur votre site ?
Oui, à ce jour si vous êtes clients, vous pouvez demander en ligne un devis assurance auto, habitation et /ou complémentaire santé.

Merci, le mot de la fin ?
je vous remercie pour vos questions. J'ai trouvé cet échange très sympathique. J’espère revenir prochainement. A bientôt !

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